Kā izveidot savam uzņēmumam sociālo mediju stila ceļvedi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties dokumentēt, kā jūsu uzņēmumam vajadzētu tirgoties un sazināties sociālajos tīklos? Interesanti, kas jums būtu jāaptver?

Šajā rakstā atradīsit septiņus kritiskos elementus, kas jāiekļauj, veidojot sociālo mediju mārketinga stila rokasgrāmatu.

# 1: definējiet savu zīmola identitāti

Pirms ienirt detaļās par sociālo mediju stila ceļveža izveidošanu, jums ir jāsaskaņo vissvarīgākais. Jums jādefinē:

• Jūsu zīmola identitāte
• Jūsu mērķi attiecībā uz sociālajiem medijiem

Cerams, ka jums jau ir zīmola identitāte. Pārbaudiet savu vispārējo mārketinga plānu, lai atrastu misijas ziņojumu vai pozicionēšanas paziņojumu. Ja vēl neesat to uzrakstījis, aizpildiet šī pamata paziņojuma nepilnības:

Formula ir maldinoši vienkārša. Ja iepriekš neesat domājis par savu zīmola identitāti, esiet gatavs ieguldīt nopietnu laiku, lai pabeigtu iepriekš teikto.

# 2: paziņojiet savus sociālo mediju mārketinga mērķus

Tiklīdz jūs zināt, kas jūs esat, sāciet domāt par to, ko vēlaties sasniegt. Runājot par sociālo mediju plānošanu, jums būtībā ir pieejami trīs mērķi: sasniegt jaunu auditoriju, pievērsties klientiem un noturēt klientus.

Es aizņēmos šo mērķu kopu no Kirstija Smita, un es domāju, ka tas ir noderīgs veids, kā sadalīt savu pieeju sociālajiem medijiem. Daži zīmoli izvēlēsies koncentrēties tikai uz vienu mērķi. Citiem zīmoliem būs nepieciešams pilns saraksts. Jūs pat varētu pielāgot savu stratēģiju, lai jūs sasniegtu 1. un 2. mērķi čivināt, bet 3. mērķim - Facebook.

Paturiet prātā, ka jūsu mērķi laika gaitā var mainīties. Dažādiem tirgiem jums būs atšķirīgi mērķi, stratēģijas un sociālie kanāli. Laika gaitā jūs izmēģināsiet jaunas lietas un mācīsities. Tāpēc ikreiz, kad izveidoju sociālo mediju stila ceļvedi, virs satura rādītāja pievienoju jauku un lielu datumu, kā parādīts zemāk esošajā attēlā.

# 3: izvēlieties savus sociālos tīklus

Nākamais solis ir izveidot visu sociālo tīklu sarakstu, kurus jūsu uzņēmums pašlaik izmanto. Neatstājiet neko no saraksta, pat ja tas ir tīkls, kuru nesen esat atstājis novārtā. Ja jums ir konts, ievietojiet to sarakstā.

Tagad kritiski izskatiet sarakstu. Vai kaut kas pietrūkst? Kā katrs tīkls atbilst jūsu mērķiem sociālajos medijos? Ja jums ir vairāki mērķi, kā minēts iepriekš, varat mēģināt kārtot savu sociālo tīklu sarakstu dažādās grupās, piemēram, sasniedzamība, konvertēšana un saglabāšana.

Tomēr šajā brīdī jums arī jābūt reālistiskam. Padomājiet par savas komandas lielumu un prasmju kopumu un pajautājiet, cik daudz sociālo tīklu viņi var pamatoti atbalstīt.

Lielākā daļa satura var būt atkārtoti izmantots. Lai to vizualizētu, tos pašus attēlus varētu mainīt un izmantot Facebook, Twitter, Instagram un Pinterest. Bet tas viss prasa laiku. Ja jūsu resursi ir ierobežoti, izvēlieties tikai dažus tīklus, kuriem noteikt prioritāti. Savā sociālo mediju stila ceļvedī skaidri nosakiet, cik bieži jūs publicēsit ziņas katrā sociālajā tīklā un kādu saturu izmantot.

# 4: Nosakiet savu zīmola balsi

Katram sociālajam tīklam ir savs stils, sākot ar ietekmīgajiem Instagram un beidzot ar čivināt Twitter. Daži pat ir mēģinājuši attēlot sociālos tīklus kā dažādas Disneja princeses vai supervaroņi.

Bet, paturot prātā šos dažādos stilus, svarīgāk ir atrast savu zīmola balsi. Šai balsij jāatbilst jūsu zīmola vērtībām un jāatbalsta mērķa auditorija.

Balss atrašana ir kaut kas, kas gūst labumu no komandas darba. Mēģiniet izveidot tāfeli, kas ir pilns ar piezīmju lapām (virtuālo vai analogo), un mudiniet visus no jūsu komandas dalīties ar dažiem atslēgvārdiem. Pievērsiet uzmanību vārdiem, kas atkārtojas vai saņem spēcīgu grupas reakciju. Un, ja visi izvēlas pilnīgi atšķirīgus vārdus, labi... jums, iespējams, būs jāpaveic, lai izstrādātu saskaņotu zīmola tēlu.

Mēģiniet salikt šīs atziņas vienā teikumā. Ilustrācijai Monterejas līča akvārijs vietnē Twitter varētu raksturot tās balsi kā “informatīvu, iekļaujošu, draudzīgu, dīvainu, ar vārdu pildījumu”. Tās jaukā dzīvnieka sajaukums Atjauninājumi un sirsnīgi tēti joki ir lieliski izstrādāti, lai uzrunātu ģimeņu, skolu grupu un citu auditoriju okeāna cienītāji.

Tikmēr bēdīgi slavenais Steak-Umm Twitter konts ir vairāk “sirreālists, sarkastisks, apzinīgs, haotisks neitrāls”. Tas ir diezgan labs piķis, lai sasniegtu neapmierinātus tūkstošgades cilvēkus, meklējot komfortablu ēdienu.

Protams, šī konkrētā zīmola balss nav paredzēta visiem. Bet neatkarīgi no tā, kādā stilā jūs apmesties, jums jābūt konsekventam. Kā mēs visi zinām, konsekvence ir būtisks zīmola uzticības elements. Tas nozīmē, ka, ja jūs nolemjat mainīt savu stilu, jums jāievieš izmaiņas pareizi.

Šeit ir divas iespējas: jūs varat pakāpeniski ieviest jauno balsi vai veikt radikālu restartēšanu. Viens no slavenākajiem piemēriem tam bija Coca-Cola, kas pagājušajā gadā izdzēsa visus savus Instagram ierakstus lai viņi varētu sākt no jauna ar laipnības kampaņu sociālajos tīklos.

Jums arī jānorāda praktiska informācija par jūsu zīmola balsi. Vai jūs izmantojat emocijzīmes? GIF? Vai jūsu zīmols iesaistās memes vai izvairīties? Kā jūs sazināties ar konkurentiem sociālajos tīklos (ja vispār)?

Tas var šķist mazsvarīgi, taču jūs pārsteigtu tas, cik cilvēku ir atšķirīgi, un bieži vien tos atbalsta ļoti stingri. Labāk tagad kartējiet informāciju, lai jūsu komanda varētu brīvi izveidot jūsu noteiktās robežās, nevis vēlāk katru ziņu mikromeklēt.

# 5: izklāstiet iesaistīšanās noteikumus sociālajos medijos

Mēs runājām par jūsu mērķiem, mēs runājām par jūsu balsi. Šeit šie elementi sāk apvienoties.

Jūsu mērķi sociālajos medijos ietver sasniedzamību, reklāmguvumu un saglabāšanu. Jūsu tonim un saturam jāatbilst šiem mērķiem. Man patīk domāt par to šādā formātā:

Es eju ārpus standarta ienākošās mārketinga piltuves šeit, jo sociālie mediji nav tikai klientu piesaistīšana; tas ir arī veids, kā uzturēt attiecības ar klientiem.

Pirmie divi punkti - piesaista un informē - galvenokārt ir vērsti uz āru. Ar to es domāju, ka jūs veidojat ziņas un virzāt reklāmas, kas pievilina vairāk cilvēku jūsu zīmolam. Informēšanas posmā ir iekļautas arī dažas individuālas atbildes, kad jūs atbildat uz to cilvēku jautājumiem, kuri apsver pirkumu.

Pēdējais punkts - kalpošana - ietver gan klientu apkalpošanu, gan sociālo klausīšanos. Cilvēki arvien biežāk izmanto sociālie mediji kā klientu apkalpošanas kanāls. Papildus tiešajiem klientu jautājumiem un sūdzībām jums vajadzētu izmantot arī sociālo klausīšanos, lai atrastu vairāk potenciālo klientu.

Atšķirībā no citiem plānotā satura veidiem, šāda veida atsaucīgi, uz pakalpojumiem orientēti sociālie mediji ir ļoti ātri mainīgi, un tas var aizņemt daudz laika, ja vien neizmantojat sociālās klausīšanās automatizācijas rīki. Sociālo mediju stila ceļvedī izklāstiet klienta jautājumu un sūdzību apstrādes procesus. Es arī uzskatu, ka ir noderīgi izveidot sarakstu ar galvenajiem sociālās klausīšanās noteikumiem, kurus jūsu komanda varētu izsekot.

Satura veidošana un kurēšana

Jūs varētu domāt par saturu kā par kaut ko notiekošu pēc jūs rakstāt savu sociālo mediju stila ceļvedi. Jūs izvēlaties tīklu, izvēlaties mērķi, definējat balsi un pēc tam... saturs kaut kā notiek, vai ne?

Diemžēl atbilde ir nē. Jūsu sociālo mediju stila ceļvedī iesaku pieņemt dažus galvenos lēmumus par saturu, piemēram:

• Vai mēs kopīgojam tikai iekšēju saturu vai arī saturu no citiem avotiem?
• Ja mums ir kopīgs gan iekšējais, gan ārējais saturs, kāda ir attiecība starp abiem satura veidiem?
• Kā mēs iegūstam un apstiprinām ārēju saturu? (Es izmantoju Excel izklājlapu, lai izsekotu interesantus rakstus un nozares jaunumus, taču daži plānošanas rīki patīk ContentCal [bezmaksas un apmaksāti plāni, sākot no 13 USD mēnesī] veiks šo darbu jūsu vietā.)
• Cik daudz mēs ieplānojam un cik daudz izliekam spontāni?
• Kādiem plānošanas rīkiem mēs dodam priekšroku? (Tur ir milzīgs klāsts, sākot no tādiem bezmaksas rīkiem kā TweetDeck [parādīts zemāk] vai Creator Studio, uz augstākās klases pakalpojumiem ar papildu funkcijām.)
• Kādus satura formātus mēs izmantojam kādiem sociālajiem tīkliem?
• Vai mēs ierakstām to, ko esam izlikuši? Kur? Kā?

Jūs vēlaties noteikt cerības uz ievietoto saturu un noformēt darbplūsmas, lai jūsu komanda varētu strādāt pēc iespējas efektīvāk.

Dažām komandām būs arī sociālo mediju ziņu apstiprināšanas sistēma pirms viņi iziet ārā. Tomēr es esmu sava veida pretapstiprinājums; ja esat algojis labu komandu un uzrakstījis labu ceļvedi sociālajos tīklos, jums jāuzticas, ka cilvēki veic savu darbu. Apstiprināšanas sistēmas palēnina jūsu sociālo mediju darbību un var izraisīt nāvi pēc komitejas.

Krīzes vadība

Neviens nevēlas tikt galā ar sociālo mediju krīzi, taču jūsu sociālo mediju stila ceļvedis nav pilnīgs bez katastrofu plānošanas. Tā kā sociālie tīkli ir tik tūlītēji, skandāls vai nesaskaņas var uzsprāgt ļoti ātri. Jums būs nepieciešams krīzes pārvarēšanas plāns katram gadījumam.

Skaidri norādiet, kurš uzņemas atbildību krīzes laikā; jūs nevēlaties, lai vairāki cilvēki sūtītu pretrunīgus ziņojumus. Uzrakstiet “tūlītējās atbildes” darbību sarakstu, piemēram, visu ieplānoto ziņu apturēšanu vai atcelšanu. (Tas var būt labs solis arī plašākas krīzes brīžos. Ja notiek starptautiska traģēdija, jūs, iespējams, nevēlaties publicēt statusa atjauninājumus par jaunākajām atlaidēm.)

Ar gan individuālām sūdzībām, gan vispārējām krīzēm jūs vēlaties pēc iespējas ātrāk pārvietot lietas no publiskās platformas. Mudiniet komandu sazināties ar neapmierinātiem sekotājiem, izmantojot tiešo ziņojumu. Pat krīzes laikā viņiem būtu jāsaglabā jūsu parastā zīmola balss, nemaz nerimstoties un noraidot.

Visbeidzot: nekad, nekad nereaģējiet uz apvainojumiem vai ļaunprātīgu izmantošanu. Ja ziņojumā ir pamatota sūdzība, komandai ir jāatbild tikai uz to. Atgādiniet viņiem atkāpties, atvilkt elpu un nekad nezaudēt savaldību tiešsaistē.

# 6: detalizēti aprakstiet savu mērījumu un attiecinājumu

Lielākā daļa tirgotāju tagad ir pārliecināti par sociālo mediju vērtību. Vienīgā grūtība ir to pierādīt. Tieši tur attiecinājums ienāk: iespēja parādīt, no kurienes nāk jūsu klikšķi. Tāpat kā jūsu zīmola balss, attiecināšanas stratēģija darbojas tikai tad, ja to konsekventi izmantojat. Tāpēc ir vērts sīkāk izklāstīt savā sociālo mediju stila ceļvedī.

Es iesaku iekļaut a īss UTM skaidrojums jo ir pārsteidzoši, cik maz cilvēku viņus patiesībā saprot. Varat arī uzskaitīt vēlamos rīkus, piemēram, bezmaksas Google Analytics kampaņas URL veidotājs.

Šis ir labs brīdis, lai aptvertu arī citus ar saiti saistītus rīkus, piemēram, saišu saīsinātājus, saišu pakalpojumus un ātrās labošanas rīkus, piemēram, Facebook atkļūdotājs. Ja jums ir īpašas saišu koplietošanas stratēģijas (piemēram, viltīgos tīklos, piemēram, Instagram vai LinkedIn), tad sīki izskaidrojiet tos.

# 7: Piešķirt personāla lomas

Visvienkāršākajā veidā sociālie mediji ir saistīti ar cilvēkiem, tāpēc jūsu komandas cilvēki ir jūsu lielākā vērtība. Un es domāju ne tikai jūsu sociālo mediju speciālistus. Ikvienam, kurš strādā pie jums, ir kaut kas jādara tiešsaistē.

Tas var būt aizkulisēs: ieteikt koplietojamu saturu, pamanīt ietekmētājus vai ieteikt sekot kontus. Vai arī tas var būt publiskāks: koplietot savas komandas profilus, piesaistīt dažādus departamentus veikt sociālo tīklu pārņemšanu vai filmēt video pamācības ar iekšējiem ekspertiem.

Cik daudz šī darba jūs darāt, ir atkarīgs no tā, ko jūs un jūsu komanda jūtaties ērti. Daži cilvēki nonāk uzmanības centrā, citi nevar iedomāties neko sliktāku.

Jūs varat arī iedrošināt savu komandu aktīvi darboties sociālajos tīklos ar saviem kontiem. Piemēram, jūs varētu izmantot LinkedIn profilus veidojiet savas nozares reputāciju un domu vadību vai Instagram profilos, lai izveidotu vēlmju tēlu ap savu zīmolu.

Tomēr, ja iet pa šo ceļu, jums jāļauj cilvēkiem būt pašiem. Jūs nevēlaties atkārtot Amazon FC vēstnieka stāsts. Ja darbinieki plāno čivināt par savu darbu, dodiet viņiem skaidru vadlīniju kopumu, kas jāievēro. Ja nevēlaties, lai darbinieki publiski izliktu ziņas par savu darbu, dariet to arī skaidri. Vēlreiz ir jāpasaka skaidras cerības, lai jūs varētu uzticēties cilvēkiem rīkoties neatkarīgi.

Secinājums

Šis raksts aptver daudz zemes, un tas var šķist mazliet satriecošs. Tomēr, tiklīdz esat veltījis laiku, lai uzrakstītu visaptverošu sociālo mediju stila ceļvedi, jums un jūsu komandai tiešsaistē būs daudz vieglāk. Ar skaidriem mērķiem, cerībām un procesiem jūsu bizness var būt efektīvāks, atsaucīgāks un veiksmīgāks sociālajos medijos.

Ko tu domā? Vai jums ir kādi citi ieteikumi par to, ko iekļaut sociālo mediju stila ceļvedī? Pastāsti mums komentāros!

Vairāk rakstu par sociālo mediju mārketingu:

• Uzziniet, kā izpētīt, pārvaldīt un aizsargāt sava zīmola reputāciju, izmantojot sociālos medijus.
• Uzziniet, kā jūsu darbinieki var izmantot savus Instagram profilus, lai gūtu labumu jūsu biznesam.
• Uzziniet, kā atbildēt uz nelaimīgiem klientiem sociālajos tīklos un pievērsties negatīvam tiešsaistes saturam.