Tirgotāji nav gatavi negatīvai atsauksmei: jauns pētījums: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums ir plāns, kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm?

Vai jūs zināt, kā izmērīt savu iesaistīšanos?

Ar šiem jautājumiem un daudz ko citu saskaras daudzi sociālo mediju tirgotāji.

Šajā rakstā es dalīšos pētījumi un padomi, kas palīdzēs pārvarēt kopīgās problēmas, ar kurām saskaras sociālo mediju tirgotāji.

# 1: Tirgotājiem trūkst negatīvu komentāru plāna

Kad runa ir par negatīvas sociālās sajūtas novēršanu, vairāk nekā puse tirgotāju joprojām nav pārliecināti, kā rīkoties.

Pētījumi publicēts vietnē eMarketer liecina, ka tikai 45% tirgotāju pašlaik ir efektīva stratēģija, kā tikt galā ar negatīviem sociālo mediju ierakstiem; 23% nav nekāda veida plānu; 25% strādā pie plāna izstrādes; un 8% ir plāns, kas nedarbojas.

Darbs ar negatīviem sociālo mediju ierakstiem var būt laikietilpīgs un neērts, it īpaši, ja jums nav rakstiskas politikas, kā tos apstrādāt. Nevis gaidīt, kamēr neapmierināti klienti vai anonīmi nīdēji (jums vajadzētu būt iespējai tos atšķirt!) parādieties, izveidojiet plānu, kā rīkoties šajās situācijās, pirms tās rodas.

Izveidojiet komentāru politiku un padariet to redzamu savā emuārā un sociālo mediju profilos. Definējiet nepieņemamo valodas veidu vai komentārus un var izraisīt lietotāju bloķēšanu jūsu kopienā.

Vienmēr regulēt komentārus, taču izvēlieties, ko dzēšat, slēpjat vai bloķējat. Slikta izdzēst ziņu tikai tāpēc, ka jums tā nepatīk; ir dažas sarunas, kurām jānotiek pat tad, ja tās nav patīkamas. Dažreiz jums vajadzētu ļaut cilvēkiem izvēdināties, it īpaši, ja viņiem ir pamatots iemesls.

Ignorēt troļļus pēc savām iespējām, bet vienmēr atbildēt visiem citiem, visu laiku. Ja problēma saasinās, lūdziet privāti sazināties ar komentētāju, lai jūs varētu atrisināt problēmu.

Tas ir svarīgi izveidojiet atvērtu un cieņu pilnu telpu, kurā tiek novērtētas klientu atsauksmes un var notikt sirsnīgas sarunas (pat ja tie ir nepatīkami). To ir vieglāk izdarīt, ja jums ir izstrādāts plāns.

# 2: Tirgotāji nesaprot Facebook reklāmu opcijas

Starp Facebook darbvirsmas reklāmām un Facebook mobilajām reklāmām ir atšķirība.

Pēc izpēte no Socialbakers, kad viņiem tika lūgts novērtēt Facebook reklāmu veidus, kurus viņi uzskatīja par visefektīvākajiem, mārketinga speciālisti nespēja atšķirt darbvirsmas ziņu plūsmas reklāmas, mobilo ziņu plūsmas reklāmas un datora plus mobilo ziņu plūsmas reklāmas.

Īsāk sakot, tirgotājiem vēl nav noskaidrojiet mobilajām ierīcēm paredzētā satura un aicinājumu uz darbību priekšrocības.

Lai sasniegtu sociālā mārketinga panākumus, ir ļoti svarīgi sasniegt patērētājus daudzās ierīcēs - gan datorā, gan mobilajās ierīcēs.

Tātad, kāda ir atšķirība starp Facebook darbvirsmas reklāmām un Facebook mobilajām reklāmām?

Ja jūsu primārais mērķis ir mērķēt uz lielu auditoriju (sasniedzamību), tad vislabākā izvēle ir darbvirsmas reklāmas.

Ja jūsu galvenais mērķis ir palielināt iesaistīšanos ar vairāk patīk, komentāriem un kopīgošanas reizēm, piešķiriet lielāku budžetu Facebook mobilajām reklāmām. Facebook bezmaksas Power Editor var palīdzēt iestatīt tikai mobilajām ierīcēm paredzētas reklāmas.

Tagad ir 1 miljards cilvēku piekļūt Facebook no savām mobilajām ierīcēm. Šīs milzīgās pārejas dēļ uz Facebook mobilo tālruni ir vērts to pavadīt uzziniet par mobilajām reklāmām un ieguldiet tajās kā daļu no savas vispārējās Facebook mārketinga stratēģijas.

Raugoties no lietotāja viedokļa, Facebook mobilās reklāmas mēdz justies patīkamākas, atšķirībā no darbvirsmas reklāmām, kuras uzskata, ka tās ir ražotas masveidā lielam iedzīvotāju skaitam. Tātad, ja jūs esat mazs uzņēmums, kas cenšas veidot uzticību un attiecības, Facebook mobilās reklāmas ir laba izvēle.

Paturiet prātā, ka Facebook mobilajām reklāmām ir lielāks vidējais klikšķu skaits un tās maksā mazāk, taču tām ir ierobežotas reklāmu iespējas, un vide nav tik bagāta ar funkcijām kā galddatoriem paredzētās reklāmas. Šo iemeslu dēļ apsveriet iespēju atsevišķi pārvaldīt galddatoru un mobilo ierīču reklāmas kampaņas.

# 3: Tirgotāji cīnās ar tiešsaistes iesaistīšanās pārvaldīšanu un novērtēšanu

EMarketer ziņojumā arī konstatēts, ka, lai gan 86,2% mārketinga vadītāju saka, ka tiešsaistes piesaiste ir viņu zīmolu prioritāte, tikai 45,8% no viņiem ir faktiski spēj to pārvaldīt.

Četri no 10 uzskata, ka iesaistīšanās ir svarīga, bet nepārvalda to; un 13,8% neuzskata, ka iesaistīšanās vispār ir svarīga!

Starp tiem, kuri mēra iesaistīšanos, 85,7% kā vissvarīgāko metriku minēja mijiedarbības rādītājus, kam sekoja cieša ietekme uz ietekmētājiem (82,9%). Tomēr mazāk nekā 42% teica, ka viņu zīmoli spēj kvantitatīvi noteikt iesaistīšanos.

Ir biedējoši domāt, ka 58% mārketinga vadītāju (t.i., lēmumu pieņēmēji, kas dod vispārēju mārketinga virzienu) nevar kvantitatīvi noteikt iesaistīšanos. Nepietiek, lai saprastu sociālo mediju mērīšanas nozīmi, bet tas jums ir jādara!

Viena liela kļūda, ko pieļauj daudzi zīmoli, ir koncentrēšanās uz lielas auditorijas iegūšanu. Lai gan ir lieliski, ka ir liela auditorija, tas nedod neko labu, ja šī auditorija jūs neklausa. Jums ir jāņem vērā viņu interese, lai ietekmētu viņu pirkšanas lēmumus (un novērtētu šīs darbības).

Tā vietā, lai uztrauktos par ventilatoru uzkrāšanu, koncentrējieties uz mēģinājumiem piesaistīt fanus, kuriem jau ir mijiedarbība ar savu saturu. Izmantot šie padomi palielināt iesaistīšanos un padarīt to par prioritāti saprast un izmērīt sava zīmola efektivitāti.

Ja mēģināt sazināties ar ietekmētājiem, iegūstiet apstiprinātu mērķa sarakstu un izmērīt savas ietekmes ietekmēšanas aktivitātes pamatojoties uz rakstīto e-pastu, veikto zvanu, ieplānoto sapulču, demonstrēto demonstrāciju utt. skaitu

Skatīties un izmērīt blogos vai rakstos pieminēto zīmolu skaitu kuru cēlonis ir ietekmētājs, un novērtējiet jūsu minētās vietnes radīto datplūsmu. Visbeidzot, izmērīt pārdošanas potenciālos vai faktiskos pārdošanas apjomus no ietekmētāju pieminējumiem.

Ātra iesaiņošana

Sociālo mediju mārketinga problēmu risināšana ir tas, ar ko vairumam zīmolu vienā vai otrā brīdī ir problēmas. Neesi līdzīgs 40% mārketinga vadītāju, kuri saprast problēmu, bet neko nedara. Īstenojiet šajā rakstā sniegtos padomus, lai atrisinātu problēmas, pirms tās rodas, un uzlabotu vispārējo sociālā mārketinga taktiku.

Ko tu domā? Vai šis pētījums jums šķita noderīgs? Vai jums ir padoms par sociālo reklāmu pārvaldīšanu, negatīvas atsauksmes vai iesaistīšanās mērīšana? Pastāstiet mums komentāros.