Kā Scrapbooking uzņēmums izmantoja sociālo mediju, lai pārspētu mērķi kā labāko zīmolu Minesotā: sociālo mediju eksaminētājs

10. jūnija rītā Kristena Džeikobs sekoja Twitterverse, lai minētu viņas darba devēju, Radošās atmiņas, kā viņa parasti dara. Īpaši izcēlās viens tvīts.

Rūpīgāk pārbaudot tvītu un saiti, Džeikobs to atklāja Radošās atmiņas gāja aci pret aci ar vienu no Amerikas lielākajiem mazumtirgotājiem Target, izaicinājumā “Minesotas zīmola trakums”, kuru izvirzīja Mineapolisas Sv. Pāvila biznesa žurnāls.

Tas bija jaunums Džeikobsam (uzņēmuma tīmekļa satura kopienas pārvaldniekam), kā arī pārējam scrapbooking uzņēmumam. Bet Džeikobs zināja, kur vispirms griezties.

"Pirms es pat vairāk nodarbojos ar rakšanu, es ievietojis to mūsu Facebook lapā vienkārši sakot: "Hei puiši, dodieties balsot par mums!" "

Kas notika tālāk, ir apliecinājums lojālu fanu bāzes nozīmei. Radošo atmiņu fani ne tikai atsaucās, bet atkal un atkal nobalsoja par uzņēmumu, veicot sešas kārtas zīmolu konkurence, pret daudz pazīstamākiem nosaukumiem, piemēram, Wheaties, Mall of America, Dairy Queen un Mayo Klīnika.

Beigās, Radošās atmiņas parādījās kā Minesotas labākais zīmols.

Mācība: Svarīgs nav fanu daudzums, bet gan kvalitāte.

Īpašas balss algošana mājas birojam

Ja vēl neesat dzirdējis par radošajām atmiņām, iespējams, neesat nodarbojies ar scrapbooking. St Cloud, Minesotas uzņēmums, kas dibināts 1987. gadā, pārdod scrapbooking piederumus un pakalpojumus vairāk nekā 40 000 mājas konsultantu apkārt pasaulei. Uzņēmuma Minesotas galvenajā mītnē strādā 500 cilvēku.

Radošās atmiņas palīdz cilvēkiem saglabāt atmiņas pievilcīgos albumos un ļauj viņu neatkarīgajiem konsultantiem nopelnīt.

Vēl nesen radošās atmiņas sociālajos tīklos izmantoja neformālu pieeju ar mārketinga personu papildus savam citam darbam tikai reizēm izliek ziņas Facebook un Twitter kontos pienākumi.

Pagājušajā martā Džeikobs pievienojās uzņēmumam ar primāro koncentrēties uz sociālo mediju tīkla veidošanu.

"Kad mēs ievedām Kristenu uz kuģa, viņa varēja veltīt šim darbam pelnīto uzmanību," sacīja Bobs Makklintiks, kanāla mārketinga direktors. “Mēs tiešām varējām izkopt šo auditoriju un to audzēt. Viņi vienkārši ļoti gaidīja, kad kāds būs tā balss no mājas biroja, lai viņus piesaistītu. ”

Džeikobs ievieto saistošu saturu par produktiem un piedāvājumiem, izseko atbildes un atbildes uz jautājumiem uz sienas. To skaits “Patīk” un komentāri sniedz uzņēmumam vēl nebijušu ieskatu klientu vēlmēs, tāpat kā Facebook aptaujas par potenciālajiem jaunajiem produktiem. Šis ieskats veido faktisko produktu piedāvājumu.

Fanu lapa ne tikai palīdz veidot attiecības starp mājas biroju, klientiem un konsultantiem, bet arī kalpo kā kopiena visiem faniem. Fani atbild viens uz otru, padarot vietni par vērtīgu informācijas un izglītības avotu.

Džeikobsa uzdevums ir ne tikai iesaistīt radošo atmiņu fanus un sekotājus, bet arī nodrošināt saturu, ar kuru neatkarīgi konsultanti var dalīties savās Facebook lapās. Līdz šim aptuveni 40 procentiem viņu konsultantu ir Facebook fanu lapas.

Social’s the Edge sešu nedēļu konkursā

Tikai dažus mēnešus pēc tam, kad Džeikobs pārņēma uzņēmuma sociālo mediju balsi, konkurss Minesotas zīmola trakums pārbauda Creative Memories sociālo tīklu. Lai uzvarētu, radošajām atmiņām pagājušajā vasarā sešas nedēļas pēc kārtas bija jāpiedalās citā Minesotas zīmolā.

Un visi bija neapšaubāmi atpazīstami nacionālie un starptautiskie zīmoli, kas reģistrēti Minesotā, ar miljoniem fanu un sekotāju.

Pirmais bija Target ar tā 4,7 miljoni Facebook fanuuz radošo atmiņu 60 000. Pēc Džeikobsa ātrās ziņas par Target sejas atdevi fani ieradās ar balsīm un entuziasma pilniem komentāriem. Galu galā tika nodotas vairāk nekā 4500 balsis un Radošās atmiņas pārspēja Target ar iespaidīgiem 81 procentiem balsu, kuru Džeikobs piedēvē savai balsošanai par balsošanu.

Īpaši Target nepieskārās savam Facebook tīklam, lai palīdzētu balsošanā. “Mērķis varēja mūs nogalināt, ja viņi kaut reizi par to pat būtu ierakstījuši čivināt. Par to nav šaubu, ”sacīja Džeikobs.

Kopš pirmās kārtas arī Džeikobs vērsās pie galvenajiem partneriem par atbalstu vārda iegūšanā. Provo Craft & Novelty, kas izveidojis Cricut mašīnu scrapbooking, tweeted un izlika savā 30 000 fanu bāzē. Radošo atmiņu slavenību pārstāve Nensija O’Dela katru reizi arī tweetoja saviem konkursa 142 000 sekotājiem.

Konkrēti, Radošās atmiņas aicināja savus partnerus uz papildu norīkošanu kad konkurenti sāks strauji augt, piemēram, Arctic Cat par otro kārtu.

Trešajā kārtā Wheatties bija vieglākais laimests, uzskata Džeikobs, jo uzņēmums arī nenodarbojās ar sociālajiem medijiem, lai izplatītu šo vārdu.

Sacensības sacentās ceturtdaļfinālā ar Mall of America. "Mēs zinājām, ka viens būs sarežģītāks, un tas tā bija," sacīja Džeikobs.

Uzņēmums atkal guva labumu no Provo Craft, Nancy O’Dell un arī labdarības partnera Make-A-Wish Foundation amatiem. Šoreiz, Radošās atmiņas no tirdzniecības centra ieguva 63 procentus balsu.

Tālāk sekoja ne tikai Minesotas, bet arī nacionālā piena pārstāve Dairy Queen, pierādot, ka nav viegli pieveikt saldējumu. Konkursa pēdējos brīžos Piena karaliene sāka negaidīti pieaugt, savācot tūkstošiem balsu pēc vadīšanas visas dienas garumā.

Apmeklējot kopā ar ģimeni, Džeikobs redzēja smaili un rīkojās - tas liecina par sociālo mediju tūlītēju darbību.

"Es iemetu ātru ziņu un teicu:" Piena karaliene strauji pieaug. Mums ir vajadzīgas jūsu balsis. ”Un galu galā mēs to ņēmām par 52–48 procentiem.”

Pārspēt 64 zīmolus

No 64 uzņēmumiem beigās nonāca pie Creative Memories un prestižās Mayo klīnikas - līdz šim vissmagākā konkurence. Kopā Tika nodotas 75 000 balsis pirms balsošanas beigām.

Atkal, Džeikobs pieaicināja līdzjutējus, sekotājus un partnerus, kuri bija iestrēguši uzņēmumā no sākuma.

"Tas ir vienkārši pārsteidzoši, ka mēs spējām vienkārši tik ilgi turpināt cilvēkus un pēc sešām nedēļām nepadzīt viņus, un ka viņi joprojām bija tik satraukti mūs atbalstīt," viņa teica.

Interesanti, ka Mayo – Radošo atmiņu mačs piesaistīja simtiem komentāru Facebook un balsošanas lapā un pat izraisīja diskusijas. Kas ir vērtīgāks, glābjot dzīvības vai scrapbooking? Bet radošo atmiņu fani to tā neredzēja.

Viens komentētājs izvirza izaicinājumu perspektīvā, ka atmiņas ir vērts saglabāt:

"Abi uzņēmumi savā veidā ir gaismas signāli - viens palīdz glābt dzīvības, otrs palīdz dalīties dzīvēs."

"Tie bija fani, kas teica:" Tas nav par scrapbooking, "sacīja Džeikobs. "Tas ir ne tikai pats uzņēmums, bet arī tas, par ko mēs iestājamies. Un tas bija pārsteidzoši, redzot, cik ļoti viņi ticēja tam, kas mēs esam kā zīmols. ”

Pēc sešām nedēļām Radošās atmiņas ieguva Minesotas labāko zīmolu pret Mayo ar 59 procentiem balsu.

“Kaislīga fanu bāze”

Džeikobs un Makklintiks ir pārliecināti Facebook izdarīja atšķirību, īpaši ņemot vērā, ka aptuveni 89 procenti konsultantu ir sociālajā tīklā.

"Nav absolūti šaubu. Ja mums nebūtu Facebook, nav iespēju, ka mēs būtu varējuši tikt tik tālu, ”sacīja Džeikobs.

Bet tiem faniem un partneriem bija jābūt pirmajiem.

“Viņi bija gatavi doties, bija gatavi atbildēt, kad mēs uzdevām jautājumu vai kaut ko izlikām. Tātad, mūsu vietne vispār nav statiska vietne. Ir augsts iesaistīšanās līmenis, ”piebilda Džeikobs.

"Mēs uzzinājām, ka mēs, iespējams, neesam tik atzīti, mums ir tik daudz klientu vai nopelnām tik daudz naudas kā zīmoliem, pret kuriem mēs bijām pretī, taču mums patiešām ir kaut kas no viņiem. Un tā ir spēja izmantojiet sociālos medijus, lai vajadzības gadījumā mobilizētu kaislīgu fanu loku. ”

Ko tu domā? Ko jūs darāt, lai uzlabotu fanu bāzes kvalitāti, nevis tikai pievienojat skaitļus? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.