Jauns pētījums: sociālo mārketingu speciālisti joprojām nevar pierādīt ROI: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs cenšaties izmērīt ieguldījumu atdevi (IA) par savu darbību sociālajos tīklos? Izrādās, ka neesi viens.

Šajā rakstā jūs atradīsit ieskatus no jauniem pētījumiem, kas attiecas uz mūžseno IA problēmu.

# 1: Ieguldījumu atdeves mērīšana joprojām ir tirgotāju lielākais izaicinājums

Sociālo mediju eksaminētājs 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums atklāja, ka tikai 10% respondentu ir pilnīgi vienisprātis, ka viņi var izmērīt IA. Pilni 56% ir vai nu neskaidri, vai pilnībā nepiekrīt apgalvojumam.

The 2018. gada asnu sociālais indekss: pārkārtojiet un atkārtoti definējiet ziņojumu apstiprina šo nozares mērogu, atklājot, ka 55% no 2060 sociālajiem tirgotājiem, kuri atbildēja, kā lielāko izaicinājumu minēja IA mērīšanu.

Turklāt Sprout Social pētījums atklāja, ka 60% tirgotāju par IA nerunā ar saviem kolēģiem un priekšniekiem.

Key Takeaway: IA nozarei joprojām ir neatrisināts izaicinājums, kas ir novedis pie klusuma par sociālo IA veiktspēju. Sociālo mediju tirgotājiem un viņu uzraugiem IA pārskatu veidošana ir jāpadara par prioritāti.

# 2: Zīmola izpratne palielina pārdošanas apjomu kā mārketinga mērķi un ieguvumu

Sprout Social pētījums atklāja, ka 80% mārketinga speciālistu norādīja, ka par galveno mērķi ir jāpalielina zīmola atpazīstamība, bet 65% apgalvo, ka palielina sabiedrības iesaisti.

Turklāt šī patērētāja preference saskan ar secinājumiem no Sociālo mediju eksaminētāja 2018. gada ziņojuma, kurā atklājās, ka 87% no visi tirgotāji, kas atbildēja, norādīja, ka viņu sociālo mediju centienu galvenais ieguvums ir palielināta viņu ietekme uzņēmumiem. Tikai 53% respondentu pārdošanu kā izsekojamu ieguvumu norādīja.

Key Takeaway: Lai precīzi novērtētu IA, tirgotājiem jānosaka primārais mērķis un jānosaka attiecīgie KPI, kas atbilst šim mērķim.

Ja tirgotāji koncentrējas uz piltuves augšdaļas piegādi, kas palielina zīmola atpazīstamību, ir jāmaina veids, kā viņi nosaka IA. IA ir būtiska tiešās pārdošanas rādītāju mērīšanai, bet zīmola atpazīstamība - būtiska sastāvdaļa jebkura veselīga un ilgtspējīga pārdošanas piltuve - to var attiecināt tikai uz, nevis tieši korelēt ar pārdošana.

# 3. Patērētāju satura preferences nav saskaņotas ar tiešās pārdošanas IA mērījumiem

Papildus tirgotāju segmenta datiem Sprout Social pētījumā tika iekļauti arī ieskati no 1253 patērētājiem, kuriem sociālajos medijos tika jautāts, ko viņi patiesībā vēlas no zīmoliem. Secinājumi?

Patērētāji vēlas, lai zīmoli to darītu piegādāt saturu, kas viņus izglīto un palīdz, nevis saturs, kas viņiem tiek pārdots. Priekšroka satura kategorijai atspoguļo pētījumus par uzvedību, kas norāda uz patērētāju, kurš uzzina par produktu vai pakalpojumu, taču tas vēl nav pirkuma vietā, un tas attiecas uz zīmola atpazīstamības un produktu apsvēršanas jomām pārdošanas augšdaļā piltuve.

Padziļināti aplūkojot to, ko patērētāji vēlas no zīmoliem, un atstājot malā faktu, ka 72% cilvēku mīl a freebie saskaņā ar Sprout Social pētījumu, patērētāji vēlas atpazīt zīmolu un produktu ziņas. Faktiski 60% aptaujāto patērētāju vēlējās ziņas, kurās ir vairāk informācijas par jauniem produktiem vai pakalpojumiem, un 59% vēlējās izglītības saturu.

Kā patērētāji vēlas, lai šis saturs tiktu piegādāts? Izmantojot saites, kas noved pie plašākas informācijas par zīmolu vai produktu.

Key Takeaway: Izpratne par to, ko patērētājs vēlas no jūsu zīmola sociālajos medijos, ir sākumpunkts, lai spētu saprast, definēt, izmērīt un pareizi attiecināt savu IA.

Papildus vēlamā satura kategorijai (piltuves augšdaļa, piltuves vidus vai piltuves apakšdaļa) sociālo mediju tirgotājiem jānosaka arī patērētāju izvēlētie satura veidi.

Ir vērts atzīmēt, ka ne visiem produktiem un pakalpojumiem ir viena un tā pati auditorija. Dažas auditorijas labi nereaģēs uz sociālo mediju darbību, kas ietver tiešo pārdošanu, un dažas auditorijas reaģēs. Daži dod priekšroku saitēm un citi video.

Lai precīzi pielāgotu saturu un piegādi savai unikālajai auditorijai, veiciet aptauju vai analizējiet savu sociālo mediju datu kopas identificējiet ierakstus, kas ir atsaucīgi, un pēc tam iezīmējiet šos ziņojumus izglītības, izklaides un iedvesmas ziņā kategorijām.

Secinājums

Sociālajos medijos ir vieta sociālajai pārdošanai, un tā ir arvien lielāka telpa, taču patērētāji pieprasa, lai lielākā daļa sociālo mediju darbību paliktu pārdošanas piltuves augšdaļā. Patiešām, jaunais Sprout Social pētījums parāda, ka tirgotāji ir koncentrējušies uz satura nodrošināšanu, kas veicina zīmola atpazīstamību.

Tomēr, ja tie paši tirgotāji joprojām koncentrējas uz savas sociālās aktivitātes IA saistīšanu ar tiešo pārdošanu, ir skaidrs, ka starp to, ko viņi dara, un to, ko viņi mēra, kas var izskaidrot, kāpēc tikai 10% tirgotāju uzskata, ka var droši ziņot IA.

Mēģinājums sasaistīt darbības, kuras var attiecināt uz pārdošanu, bet kuras neizraisa pārdošanu iesaistīšanās brīdī, ir IAS ūdeņu dubļošana. Tā vietā sociālo mediju tirgotājiem ir jāziņo par dažādu notiekošo sociālo mediju darbību vērtību.

Piemēram, ja patērētāji vēlas saites uz piltuves augšdaļu un tieši uz to ir vērsti jūsu sociālo mediju tirgotāji, ir pienācis laiks novērtēt attiecinājumu uz tiešo pārdošanu, veiktspējas metrikas izsekošana kas attiecas uz zīmola atpazīstamību. Izsekojot seansus, sasniedzamību, iesaistīšanos, video skatījumus un uzdrīkstamies to apgalvot, auditorijas pieaugums sniegs sociālu plašsaziņas līdzekļu mārketinga speciālistiem daudz skaidrāka izpratne par zīmola atpazīstamības vērtību ir atgriezusies Bizness.

Zīmola atpazīstamība veicina zīmola popularizēšanu. Produkta apsvēršana ļauj uzlabot zināšanas par produktu. Un pārdošanas aktivitāte noved pie tiešās pārdošanas. Izglītība uz augšu par šo ceļu un vērtību palīdzēs uzlabot vadības uzpirkšanos par sociālo vērtību kopējo vērtību, kas veicina uzņēmējdarbības izaugsmi.

Ja tiks panākta šāda ROI mērījumu pielāgošana, tad nozare būs atrisinājusi savu galveno problēmu, un sabiedrisko mediju darbības redzamība un atzīšana veicina uzņēmējdarbības izaugsmi uzlabota.

Vai vēlaties iegūt vairāk izpētes ieskatu? Noklikšķiniet šeit, lai lejupielādētu mūsu 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojumu.

Ko tu domā? Kā jūs mērāt savu sociālo aktivitāšu vērtību? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.