FTC 2013. gada informācija, kas tirgotājiem jāzina

Vai esat neskaidrs par jaunajiem Federālās tirdzniecības komisijas (FTC) informācijas atklāšanas noteikumiem un to, kā tie ir saistīti ar jūsu darbībām sociālajos tīklos?

vai Tu gribi uzziniet vairāk par to, kas jums jāatklāj un kā izpaust informāciju sociālajos medijos, lai tie atbilstu ASV patērētāju likumiem?

Šī gada martā Amerikas Savienoto Valstu Federālā tirdzniecības komisija izlaida pirmo atjauninājumu .com Atklāšanas ceļvedis.

Šeit ir apskatīts šī atjauninājuma galvenie punkti, kas šodien ir svarīgi sociālo mediju tirgotājiem.

Vide ir mainījusies

Pirmkārt, ir svarīgi saprast vidi, kurā šī rokasgrāmata tika publicēta.

Ar pirmo izlaišanu 2000. gadā .com Disclosures ceļvedis bija mēģinājums sašaurināt pelēko laukumu mārketings un reklāma darbojās internetā, lai uzņēmumi varētu uzturēt atbilstību patērētājiem aizsardzības likumi.

Kad iznāca sākotnējais .com Disclosures ceļvedis, mēs atviegloti nopūtāmies un „izdzīvojām”. Y2K.

Nebija tādas lietas kā iPhone (pirmo reizi pārdots 2007. gadā), čivināt bija 6 gadu attālumā, MySpace bija pie horizonta (2003), un daudzi ar nepacietību gaidīja Windows XP (2001).

Vēl svarīgāk ir tas, ka daudz kas ir mainījies kopš 1990. gadu beigās veiktā pētījuma .com Disclosures ceļveža izveidē. Ir atnākusi vairāk nekā desmit gadus ilga tehnoloģija, un tas, kā mēs tagad sazināmies, ievērojami atšķiras no tā, kas bija pirms 5 gadiem, nemaz nerunājot par 13.

Pēdējo gadu laikā reklāmdevēji mēģināja pārklāt jauno tehnoloģiju ar vadlīnijām, kas nekad neplānoja platformu. Un, mēģinot rīkoties pareizi, ir bijuši gadījumi, kad tas viss ir nogājis greizi.

Sākotnējie novērojumi

Kaut arī 2013. gada .com Disclosures ceļvedis mazina neskaidrības, tas to pilnībā nenovērš.

Pirms dažu galveno punktu sadalīšanas, izlasot ceļvedi, jūs, iespējams, pamanīsit, ka trūkst, kā tas viss attiecas uz netradicionāliem uzņēmumiem. Piemēram, emuāru autori, uzņēmēji un jaunie uzņēmumi, iespējams, neuzskata sevi par digitālajiem reklāmdevējiem, bet patiesībā daudzi tā ir.

Turklāt daudzi sniegtie piemēri neattiecas uz to, cik tiešsaistes uzņēmumu tirgo vai reklamē savus produktus vai pakalpojumus. Manuprāt, lielākais atjauninājuma trūkums ir tas, ka tas joprojām ir ļoti smags “lielajam uzņēmumam” digitālā reklāma un nesniedz daudz ieteikumu netradicionālam mārketingam un reklāmai programmas.

Kā mārketinga, zīmola, sociālo mediju, PR un digitālās nozares profesionāļi, ko dara 2013. gads .com Atklāšanas ceļvedis nozīmē tev? Attiecībā uz pašiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem nav daudz. Attiecībā uz digitālā mārketinga un reklāmas programmu izpildi, visticamāk, būs jāveic izmaiņas.

Tie nav likumi

.Com atklāšanas rokasgrāmata nav galīgs likums. Drīzāk ceļvedis ir tieši tāds - ceļvedis. Visu laiku, kad jūs vēlējāties, lai jūs precīzi zinātu, ko nozīmē likums, šī ir jūsu dāvana.

Patērētāju aizsardzība likumi nav mainījušies, un FTC joprojām pārrauga lielāko daļu šo likumu.

Patiesība reklāmas likumos ir piemērota visiem tīmekļa un mobilie sakari kopš tehnoloģijas tika izstrādātas un mainās. Fakts, ka tas nemainās visās patērētāju reklāmās un mārketingā nedrīkst būt maldinājumi un negodīga prakse.

Ceļvedis tika izstrādāts, lai sniegtu ieskatu kopējās patērētāju reklāmas un mārketinga programmās, kuras, šķiet, visvairāk uztrauc FTC regulatorus.

Tie attiecas uz visiem, kas nodarbojas ar digitālo reklāmu un mārketingu

Tā kā patērētāju tiesību aizsardzības likumi attiecas uz visiem, kas reklamē vai tirgo patērētājus, tiek piemērots arī .com Disclosures ceļvedis. Atbilstība rokasgrāmatai ir brīvprātīga; tomēr prakse, kas neatbilst rokasgrāmatā sniegtajai informācijai, var būt FTC veikto korektīvo darbību pamatā.

Kaut arī FTC ir īpaši paziņojis, ka viņi nepārrauga emuārus, vietnes vai atsevišķas sociālās platformas, aģentūra katru dienu izvirza tūkstošiem patērētāju sūdzību.

Ar vienreizēju nekonsekventu emuāra ziņojumu, visticamāk, nepietiks, lai pievērstu aģentūras uzmanību, taču emuāru autoru neatbilstību dēļ var tikt sākta izmeklēšana par zīmola vai aģentūras praksi.

Ja jūs strādājat ar zīmolu vai aģentūru, ievietojot viņu ziņojumu savā vietnē (neatkarīgi no tā, vai tas ir apmaksāts vai nav), tiks sagaidīta atbilstoša informācija. Kā digitālā mārketinga vai reklāmas profesionālim tas būs ļoti svarīgi nodrošina, ka visās programmās ar trešām pusēm tiek ietverta atbilstoša informācija.

Viens no rokasgrāmatas piemēriem (21. piemērs) ietvēra sponsorētu emuāra ziņu un īpaši atzīmēja, ka emuāru autorei, lai arī tajā ir jāiekļauj informācija, tās atklāšana būtu jāievieto citādi.

Kaut arī emuāru autoriem var prasīt ievietot informāciju saskaņā ar likumiem, kas saistīti ar apstiprinājuma un atsauksmes reklāma, nepārprotami FTC šajā jaunajā ceļvedī iekļauj arī emuāru autorus.

Sociālo ziņojumu automatizēšana, iespējams, būs jāpārskata

Ir dažādas domāšanas skolas sociālās iesaistes automatizēšana, bet tiem, kas izmanto kādu automatizācijas veidu, tas būs jādara pārskatiet, kā tas tiek izmantots, un, ja nepieciešams, kādas izmaiņas var būt nepieciešamas.

FTC to ir ļoti skaidri pateicis platformas nespēja atļaut pienācīgu informācijas atklāšanu neattaisno informācijas izpaušanas nepieciešamību.

Hashtags nav vajadzīgs

Lai gan hashtags ļauj vieglāk meklēt dažās platformās, FTC nav īpaši teicis, ka hashtag izmantošana padarīs vai nepadarīs atbilstošu atklāšanu.

Hashtag tiek izmantots daudzās platformās. Dažas platformas pievieno hashtag izsekojamību. Citi to noņem.

FTC vēlas koncentrēties uz ziņojumu, un, pēc viņu domām, pirms vārda nav jāpievieno “#”.

Vai tas ir noderīgi zīmolam? Var būt. Bet atcerieties, FTC uzmanības centrā ir patērētājs aizsardzība.

Ar rakstzīmēm ierobežotām platformām joprojām ir jāatklāj informācija

FTC to skaidri paziņoja ja jūsu reklāmas ziņojumu un informācijas izpaušanu nevar veikt ar ierobežotu rakstzīmju skaitu, tad tas var nebūt piemērots.

Informācijas atklāšanas mērķis ir ļaut patērētājiem saprast, ka tas, ko viņi lasīs vai noklikšķinās, ir reklāmas, tiek sponsorētas vai ir saistītas ar kāda veida biznesa attiecībām, kas, iespējams, ir ietekmējušas informāciju ar nosacījumu.

Rokasgrāmatas 15. piemērā vārdu “reklāma” vai “sponsorēts” lietošana var būt pietiekama, ja tā tiek sniegta PIRMS ziņojuma.

Informācijai, kas ir gara vai kuru nevar ievietot telpā ierobežotā telpā kopā ar ziņojumu, reklāmdevējs var izveidot saiti uz vietni, kurā informācija ir skaidra un pamanāmi parādīta.

Atklāšanai jābūt skaidrai un pamanāmai

Tāpat kā ar visu patiesību reklāmas likumos, patērētājam ir jāzina, ka viņam tiek pārdots, pirms kaut ko izlasa vai rīkojas, lai pirktu. Un paturiet prātā, ka reklāmas vai mārketinga ziņojumam var būt nepieciešams atklāt vairāk nekā vienu.

Runājot par digitālo reklamēšanu, ir daudz mainīgo, kas spēlē ziņas piegādes veidu. Vietnes ir optimizētas dažādām pārlūkprogrammām, mobilajām ierīcēm ir atšķirīgs izmērs, lietotnēs tiek izmantotas dažādas saskarnes, tomēr var tikt rādīta tieši tā pati informācija.

Tas, kā patērētāji redz informāciju, var ietekmēt viņu spēju noteikt ziņojuma patiesumu.

Visai informācijai jābūt:

1. Tuviniet informāciju, lai patērētājam nebūtu jāmeklē tā
2. Vismaz tāda paša izmēra kā ziņa
3. Tajā pašā formātā kā ziņojums
4. Pieejams visās izmantotajās platformās
5. Patērētājam saprotams

Iepazīstieties ar .com Disclosures rokasgrāmatas pilnu tekstu uz uzziniet visus sniegtos ieteikumus.

Ievērojiet tehnoloģiju ierobežojumus vai dīvainības.

Neskatoties uz visām šīm unikālajām tehnoloģiju īpašībām, digitālajiem reklāmdevējiem un tirgotājiem ir jānodrošina, lai patērētāji redzētu viņu atklāto informāciju. Reklāmdevēja pienākums ir nodrošināt, lai visi pakalpojumu sniedzēji (neatkarīgi no tā, vai tie ir viņu vietne, sociālo mediju platformas vai emuāri) spēj iekļaut atbilstošu informāciju.

Ja informācija ir iekļauta teksta kursora kursorā, bet patērētājs mobilajā ierīcē nevar redzēt kursora tekstu, tas netiks uzskatīts par jēgpilnu informāciju. Informācijas atklāšana, kas atrodas dažu mobilo ierīču nākamajās lapās, bet citās nav, ir jāstandartizē, lai patērētāji nebūtu spiesti tās meklēt.

Reklāmdevēji ir atbildīgi par informācijas atklāšanas nodrošināšanu

Mūsdienu tiešsaistes medijos tas nav nekas neparasts reklāmas un mārketinga akcijas, ko vada sociālie mediji kopīgo vai emuāra ziņas. Lai gan daudzi zīmolu un PR pārstāvji vēlas ievērot nolīgtā ietekmētāja autentiskumu, fakts, ka reklāmdevējs (zīmols, PR uzņēmums, digitālā aģentūra utt.), visticamāk, tiks saukta pie atbildības, ja FTC konstatēs, ka patērētāju aizsardzības nav, un ir jāveic koriģējošas darbības nepieciešams.

Emuāru autori bieži vien nezina, kas, ja tāds ir, ir jāatklāj. Tā kā sekas, visticamāk, gulsies uz reklāmdevēju, reklāmdevēju (neatkarīgi no tā, vai tas ir zīmols, PR uzņēmums, digitālā aģentūra vai tamlīdzīgi) vajadzētu justies ērti, sniedzot norādījumus visām pusēm un platformām par to, kāda informācija var būt nepieciešama un kur tā būs nepieciešama iet.

Ja vēlaties atklāt hipersaiti, veltiet laiku, lai izlasītu rokasgrāmatas 10. – 13. lpp. un meklētu juridisko padomupārliecinieties, ka jūsu saite tiks uzskatīta par atbilstošu.

Ne tikai saistiet ar atklājumu

Cik daudzi no jums kādreiz ir noklikšķinājuši uz informācijas atklāšanas saites vietnes apakšdaļā? Cik daudzi ir redzējuši grafiku lapas apakšā, kuru lasījāt, un nebija ne jausmas, ko tas īsti nozīmē?

Cenšoties panākt atbilstību, uzņēmumi ir izveidojušies, lai “palīdzētu” zīmoliem, tiešsaistes uzņēmumi un emuāru autori izpildītu FTC atklātības prasības.

Diemžēl vidusmēra patērētājam šīs pielāgotās saites vai grafikas nav nozīmīga informācija. Ja jūs, tiešsaistes profesionālis, ne vienmēr esat pārliecināts par kaut ko līdzīgu http://discl.se/Level6 nozīmētu, tad arī vidusmēra patērētājs to nedara.

Tas nenozīmē, ka hipersaites uz atklāšanas lapu vienmēr nav piemērotas. Noteiktos apstākļos, piemēram, ja ir nepieciešama ilgstoša atklāšana vai ja informācija nav neatņemama pretenzija, hipersaite uz atklāšanu var būt pieņemama.

Lielākajā daļā gadījumu, kas izraisa informācijas izpaušanu, hipersaite, iespējams, nepietiekami brīdina patērētāju par informāciju, kas vajadzīga, lai pieņemtu apzinātu lēmumu, ja saitei nav piekļuves.

Paļaujoties uz hipersaites atklāšana prasa patērētājam būt pietiekami izglītotam, lai zinātu, ka viņam ir jānoklikšķina, lai iegūtu svarīgu informāciju.

Izlasiet ceļvedi, lai saprastu, kādas informācijas atklāsmes lietot un kur tās ievietot

Kopumā 2013. gada .com Disclosures ceļvedis sniedz ieskatu, ko FTC izmeklētājs var meklēt, vērtējot digitālās reklāmas un mārketinga programmas, pretenzijas un reklāmas.

FTC atzīst, ka tehnoloģija nepārtraukti mainās. Tomēr izpildi turpinās pārbaudīt, izmantojot tradicionālos kritērijus, kas, iespējams, pilnībā nenozīmē šīs jaunās un novatoriskās platformas.

Kaut arī ceļvedis sniedz detalizētu ieskatu, acīmredzami pietrūkst “kad”. Tas lielā mērā veicina “ko” un “kur” ar attiecībā uz informācijas atklāšanu, taču reklāmdevēji un tirgotāji joprojām meklē skaidrus norādījumus par to, kad tieši tas ir jāatklāj.

Kādas ir jūsu domas par jaunajiem FTC .com Disclosures ceļveža atjauninājumiem? Vai tas atvieglos jūsu darbu? Vai jūs domājat, ka tas būs noderīgi, veidojot programmas tiešsaistes ietekmētājiem vai strādājot ar zīmola / PR pārstāvjiem kā tiešsaistes ietekmētāju? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.

Atklāšana: Kaut arī Sara Hawkins ir advokāte, šis raksts ir paredzēts tikai informatīviem nolūkiem un nav uzskatāms par juridisku padomu. Ja jums nepieciešama juridiska konsultācija, lūdzu, konsultējieties ar juridisko konsultantu.