Krīzes plānošana: kā publiski reaģēt uz uzņēmējdarbības problēmām: sociālo mediju eksperts

Vai vēlaties būt gataviem problēmām savā biznesā?

Interesanti, kā plānot sabiedrības reakciju uz jebkuru jautājumu?

Lai izpētītu, kad un kā uzņēmumiem būtu publiski jāreaģē uz krīzi, es intervēju Džini Dītrihu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem, uzņēmumu īpašniekiem un veidotājiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju krīzes vadības profesionāli Džini Dītrihu. Viņa ir uzņēmuma dibinātāja un izpilddirektore Spin Sucks, vietne, kas palīdz uzņēmumiem uzplaukt ar publisko tiešsaistes saziņu. Viņa rīko arī pilnīgi jauno Spin Sucks podcast.

Džini paskaidro, kā risināt dažādas problēmas, sākot no tiešsaistes troļļiem līdz krīzēm, kas apdraud jūsu reputāciju vai ieņēmumus.

Jūs atradīsit arī padomus, kā sagatavot uzņēmuma vadītājus pārredzami runāt ar sabiedrību un ātri un efektīvi pārvarēt krīzi.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Krīzes plānošana

Kas ir krīze?

Agrāk PR aģentūras koncentrējās uz krīzes komunikāciju, un tās varēja specializēties tajā, jo krīžu bija tik maz un tālu. Šodien kāds var būt satraukts par lidojumu, viesnīcas uzturēšanos vai Crock-Pot nogalina izdomātu TV varoni un dodieties uz čivināt, Facebook vai jebkuru citu sociālo tīklu, kur jautājums var kļūt neproporcionāls.

Mūsdienās visiem ir megafons sociālo mediju dēļ. Iepriekš, ja jūs satraucāt kādu vai kaut ko, jūs teicāt savam kaimiņam, draugiem un savai ģimenei, bet jūsu ziņa bija aptuveni 30 cilvēkiem. Šodien jūs varat kaut ko sarūgtināt un dalīties tajā ar tūkstošiem cilvēku.

Šajā vidē ir svarīgi noteikt problēmu salīdzinājumā ar krīzi. Jums rodas problēma, kad kāds jūs uzspiež vai nospiež jūsu pogas, taču viņu komentāri nekur nepazudīs. Sociālajos medijos jautājumi ir bieži sastopami un var būt sāpīgi dienu vai divas, vai pat nedēļu. Bet, kamēr komentāri neizraisa reputāciju vai naudas zaudēšanu, tas ir jautājums, nevis krīze.

Krīze var izraisīt akciju cenas kritumu vai klientu, ieņēmumu vai reputācijas zaudēšanu.

Jautājumi un krīzes pastāv spektrā, kur trollis, kas rada emisiju, varētu būt 1. līmenis, un naudas vai reputācijas zaudējumi ir 10. līmenis. Jums jādomā par to, kā jūs reaģējat uz katru līmeni starplaikos.

Es jautāju, vai Cambridge Analytica stāsts būtu 10. līmeņa krīze Facebook. Džini saka, ka viņa kategorizētu šo krīzi kā 8 vai 9, jo visa pasaule runā par šo stāstu, tāpēc Facebook ir uzņēmis reputācijas hitu. Tomēr pēc Marks Cukerbergs liecināja pirms kongresa, akciju cenas pieauga. Tā kā Facebook nezaudē naudu, krīze nav 10.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā mēs ar Džini apspriežam, cik labi Facebook tika galā ar Cambridge Analytica krīzi.

Kā rīkoties ar jautājumiem

Džini nesen bija Facebook grupas sarunā ar Džeju Baeru un Miču Džoelu par to, vai atbildēt uz troļļiem, kuri Amazon atstāj negatīvas, vienas zvaigznes grāmatas atsauksmes. Mičs Džoels iesaka neatbild jo viņa grāmata nebūs paredzēta visiem. Tomēr Jay Baer domā, ka jums vajadzētu uz tiem atbildēt, lai to izdarītu apskauj savus nīdējus un liek viņiem justies siltiem un izplūdušiem.

No krīzes viedokļa Džini vairāk sliecas uz Džeja Baera perspektīvu. Lai gan jūs ne vienmēr mainīsit troļļa, negatīva recenzenta vai personas, kas ar jums ir satraukts, domas, jūsu atbilde var stimulēt citus cilvēkus, kuri redz jūsu atbildi.

Tā kā cilvēki jebkurā laikā jebkurā laikā var atstāt negatīvas lietas tiešsaistē, tas, kā jūs reaģējat, var mazināt situāciju. Džini iesaka vienu reizi atstāt profesionālu, neemocionālu atbildi. Ja trollis atgriežas, jūs varat teikt: “Es labprāt ar jums sarunātos bezsaistē. Savienosimies pa tālruni, e-pastu vai visur. ” Tomēr neturpiniet sarunu, izmantojot sociālo tīklu.

Ja trollis turpina atgriezties, vienkārši ignorējiet tos. Jūs nemainīsit šīs personas domas, un viņi var turpināt atgriezties. Jūsu atbilde ir domāta ikvienam citam, kurš lasa negatīvo atsauksmi. Jūs vēlaties, lai viņi redz, ka esat adresējis komentāru un mēģinājis būt profesionāls. Ļaujiet pārējai pasaulei redzēt, ka jūs esat racionāls.

Tad es jautāju, kā jūs prognozējat, vai kāda problēma pārplīsīs vai saasināsies. Džini saka, ka jūs to darāt, plānojot krīzes komunikāciju, kas ietver katra scenārija aplūkošanu, cik cilvēku tas ietekmēs un kā jūs reaģēsit. Trollis ir viena persona, kas izraisa problēmu; tomēr 100 cilvēku iesaistīšana ir augstāka līmeņa problēma vai krīze. Plānošana palīdz orientēties šajos jautājumos.

Es dalos ar stāstu no Social Media Marketing World sākuma laikiem, kad dziesmu, kuru ievietojām vietnē YouTube, paņēma Gawker, kas uzrakstīja ārkārtīgi negatīvu recenziju. Pēkšņi šīs dziesmas videoklips YouTube top 10 visu nepareizo iemeslu dēļ bija VH1, un plašsaziņas līdzekļi sazinājās ar vēlmi runāt ar darbinieku, kurš bija dziesmas dalībnieks.

Pēc daudzām iekšējām komunikācijām un sarunām ar Džini mēs nolēmām ļaut jautājumam braukt un nē runā par to publiski, jo galvenokārt cilvēki, kas ņirgājas par kādu saturu, mēs ražots.

Džini atceras, kā mēs apspriedām, ka šis jautājums neapdraudēs mūsu reputāciju vai finansiālo stāvokli. Cilvēki, kurus interesēja šī problēma, nebija potenciālie sabiedrības locekļi vai pasākumu apmeklētāji, jo klients jūs atbalsta. Ārējā pasaule bija izmantojusi šo jautājumu bez reāla iemesla, kā tikai, lai ņirgātos par sociālo mediju tirgotājiem.

Pēc tam, kad ļāvāt jautājumam braukt, tas, šķiet, mūs nemaz nesāpināja. Tas ir piemērs, kurā runāšana par šo jautājumu būtu palīdzējusi tai turpināt.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par to, kā mēs rīkojāmies negatīvā reakcijā uz dziesmu.

Ar darbiniekiem saistītas problēmas

Dažreiz uzņēmuma iekšējā problēma, piemēram, darbinieka uzvedība vai uzņēmuma finanšu problēmas, kļūst arī par sabiedriskām tēmām. Tas, kā jūs rīkojaties ar šiem jautājumiem, daļēji ir atkarīgs no tā, cik pārredzami esat ar savu organizāciju.

Piemēram, Buferis ir pazīstama ar durvju un logu atvēršanu un ļaujot visiem redzēt visu. Tātad, ja Buferam būtu iekšējas problēmas, piemēram, nopietnas finansiālas problēmas, Džini ieteiktu atklāt šīs problēmas, jo tas tiek darīts saskaņā ar uzņēmuma uzņēmējdarbības veidu.

Tomēr lielākā daļa uzņēmumu nav tik caurspīdīgi kā Buffer, un šiem uzņēmumiem nepieciešamais pārredzamības līmenis ir atkarīgs no situācijas.

Piemēram, Džini uzņēmuma darbinieku apsūdzēja par kāda cita satura plaģizēšanu. Pēc tam, kad darbinieks pārliecināja Džini, ka saturs nav plaģiāts un Džini salīdzināja abus rakstus, Džini runāja ar apsūdzētāju un iestājās par darbinieku. Tomēr pēc diviem mēnešiem Džini atklāja nepārprotamus pierādījumus tam, ka darbinieks tiešām rakstu plaģiēja.

Pēc šo pierādījumu atklāšanas Džini nolēma atbildēt gan privāti, gan publiski. Cieši sadarbojoties ar savu advokātu, lai izvairītos no nevajadzīgas atbildības vai citiem juridiskiem jautājumiem, Džini atvainojās apsūdzētājam un paziņoja, ka darbinieks ir atlaists. Viņa arī uzrakstīja gadījuma pētījumu sava uzņēmuma emuāram tas izskaidroja notikušo. Pēc tam, kad Džini nonāca problēmas priekšā, tā pilnībā izzuda.

Darbinieku publiskais komentārs par karsto pogu jautājumiem, izmantojot viņu personīgās platformas, var ietekmēt arī jūsu biznesu. Džini saka, kā jūs rīkojaties ar šādu jautājumu, atkarīgs arī no specifikas.

Tomēr, ja darbinieks izmanto personisku lapu vai sociālo profilu, lai apspriestu uzņēmumu, darbinieks ir pārkāpis robežu no personīgā līdz profesionālim. Jāuzmanās ar vārda brīvību; jūs nevarat atlaist kādu par personisku ziņu sociālajā tīklā. Tomēr, kad darbinieks sajauc uzņēmējdarbības un personīgo saturu, jautājums kļūst neskaidrs.

Parasti jūs sākat ar sarunu ar darbinieku. Atgādiniet viņiem, ka, tā kā viņi izliek par uzņēmumu savu personīgo profilu, viņi pārstāv uzņēmums, it īpaši klientiem un klientiem, kuri ir saistīti ar darbinieku, izmantojot viņu sociālo profils. Kad darbinieks sajauc uzņēmējdarbības un personīgo saturu, viņam jāzina, ka viņu viedokļi var maldināt uzņēmumu.

Lai izvairītos no neskaidrībām, jūs varat pieprasīt, lai darbinieki saviem personīgajiem sociālajiem ziņojumiem pievieno piezīmi, kurā skaidri norādīts, ka viņu amati neatspoguļo uzņēmuma viedokli. Lūdzot darbiniekus to darīt, jūs varētu arī paskaidrot, ka uzņēmums izvairās no noteiktām tēmām, lai saglabātu iekļaušanu klientiem vai klientiem ar atšķirīgu viedokli. Lielākā daļa cilvēku ir diezgan uzņēmīgi pret šo pieprasījumu.

Kad darbinieks uzņēmuma vadošā pozīcijā vai domu līderis, ar kuru strādā jūsu uzņēmums, publisko kļūda, lietas, ko jūsu uzņēmums veic, lai pārvaldītu savu reputāciju, kad tā nav krīzes situācijā, palīdz uzņēmumam tās pārvarēt situācijās. Kad jūs pastāvīgi strādājat pie labas reputācijas veidošanas un uzturēšanas, cilvēki pieļauj kļūdaini. Mēs visi esam cilvēki.

Piemēram, kad Džini publiski paziņoja, ka ir pieļāvusi gigantisku kļūdu plaģiāta jautājumā, viņas uzņēmumam bija sīvi, iesaistīti, uzticīgi zīmola vēstneši, kuri ieradās viņas aizstāvībā.

Klausieties raidījumā, lai uzzinātu karsto pogu problēmu piemērus, kurus darbinieki varētu apspriest, izmantojot viņu personīgos sociālo mediju profilus.

Līderība un uzņēmuma pārredzamība

Tā kā tirgotāji bieži vēlas, lai uzņēmuma vadītāji būtu pārredzamāki, es lūdzu Džini domas par pārredzamības veicināšanu. Džini saka, ka, mudinot jaunu klientu būt caurspīdīgākam, viņa iesāk, ierosinot izpilddirektoram vai izpilddirektoram staigāt pa biznesu.

Lai ilustrētu, ražošanas uzņēmumā izpilddirektors faktiski staigātu pa ražošanas grīdu un runātu ar cilvēkiem, kas tur strādā. Virtuālai organizācijai izpilddirektors var reizi nedēļā vai reizi dienā ielēkt tālummaiņā vai Skype kopā ar kādu no jūsu komandas. Mazumtirdzniecības vietā izpilddirektors runā ar darbiniekiem, kuri strādā uz grīdas.

Kad uzņēmuma vadītājs pirmo reizi sāk to darīt, cilvēki apzinās sevi. Tomēr šī regulārā mijiedarbība ļauj uzņēmuma vadītājam dzirdēt, kādas problēmas un problēmas darbiniekiem ir taktiskajā vidē. Līderis arī kļūst par daudz pārredzamāku, pieejamu priekšnieku, un tas ir tas, ko jūs vēlaties.

Džini piebilst, ka pārliecināt uzņēmuma vadītāju izmēģināt šo pieeju iekšējiem darbiniekiem nav viegli. Parasti, lai pārliecinātu vadītāju būt caurspīdīgākam, nepieciešams ārējs padoms. Cilvēkiem patīk eksperti labāk nekā jebkurš cits, kas ir viņu komandā, kas ir mēms, bet cilvēki ir tādi. Ja jums rodas grūtības, lai tas notiktu, mēģiniet piesaistīt ekspertu ārpus uzņēmuma.

Vienam no lielākajiem Džini klientiem šī pārredzamība izpaužas kā pusdienas un mācās. Katru ceturksni darbinieki ievēl 10 kolēģus pusdienot pie izpilddirektora. Šo pusdienu laikā darbinieki un izpilddirektors var runāt par visu un visu.

Sākumā šī mijiedarbība starp izpilddirektoru un darbiniekiem bija neērta, jo arī cilvēki negribēja neko teikt vai nebija pārliecināts, ka izpilddirektors ir gatavs dzirdēt viņu izaicinājumus, jautājumus vai idejas. Tomēr pēc 5 gadu pusdienu programmas cilvēki jūtas ērtāk. Viņi apspriež savas idejas un izaicinājumus, un izpilddirektors tos nosaka.

Pēc tam, kad uzņēmuma vadītājs šādā veidā sāk regulāri sarunāties ar darbiniekiem, šī mijiedarbība veicina pārredzamību un autentiskumu arī uzņēmuma vadītāja publiskajā komunikācijā. Ideja ir tāda, ka darbinieku mijiedarbība palīdz vadītājam labāk iepazīties ar sarunām par to, kas uzņēmumā notiek, vai tas ir labi, vai slikti.

Es pieminu savu video tiešraidē par Facebook algoritma izmaiņām 11. janvārī. Šajā video es dalījos ar bažām, ka izmaiņas varētu būt ziņu plūsmas ekspozīcijas beigu sākums. Lai gan daži kritiķi domāja, ka es traucēju bailes, lielākā daļa cilvēku novērtēja manis dzirdēto, jo viņi cienīja uzņēmumu.

Es nekad nebūtu varējis izveidot šo tiešraides video, ja es nebūtu praktizējis un publiski runājis par lietām caur mūsu tiešraidi. Šī prakse man palīdzēja paust viedokli, kas atsaucās uz mūsu auditoriju. Tā kā es varēju ātri sākt tiešraidē un runāt par savām godīgajām izjūtām par šo situāciju, šis videoklips tika skatīts gandrīz 600 000 reižu un radīja preses iespējas.

Džini saka, ka šāda pārredzamība tiek atalgota. Turklāt tas rada lielisku saturu un atšķir jūs no visiem pārējiem, jo ​​jums ir kaut kas unikāls, ko teikt, ko ne visi citi saka.

Džini arī uzsver, ka pastāv atšķirība starp pārredzamību un antagonismu. Pārredzamība dalās ar viedokli, ka Facebook algoritma izmaiņas faktiski varētu būt lielāks darījums, nekā mēs domājam. Tas, ka esat antagonistisks, varētu nozīmēt Facebook un ieteikt visiem dzēst savu kontu.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā mēs ar Džini vairāk apspriežam uzņēmumu mudināšanu būt caurspīdīgiem.

Krīzes plānošana

Jūs nevarat izstrādāt savu krīzes plānu, kad esat krīzes vidū. Ir par vēlu, jo tajā brīdī tu kļūsti emocionāls. Jūs atbildēsiet citādi, nekā jūs, ja jums būtu plāns.

Krīzes plāns ir kā apdrošināšanas polise divos veidos. Pirmkārt, tiklīdz jums ir plāns, Mērfija likumā teikts, ka jums nebūs krīzes. Vēl svarīgāk ir tas, ka, ja jums patiešām ir krīze, jūs izvairīsities no krīzes firmas maksāšanas par miljoniem dolāru, kas jums nav jāpārvalda krīzē vai pašam jāpārvar krīze. Lai izveidotu plānu, jūs izstrādājat scenārijus, sagatavojat ziņojumapmaiņu, mēģiniet un spēlējiet lomu spēles, kā ar tiem rīkoties, un katru ceturksni atkārtoti apmeklējiet plānu.

Scenāriji: Lai izstrādātu savus krīzes scenārijus, iesaistiet nedaudz cilvēku. Mazākā uzņēmējdarbībā var būt iesaistīti klienti, draugi, padomdevēji, padomdevēji utt. Lielākam uzņēmumam jāiesaista cilvēki no dažādām nodaļām, kuri var piesaistīt procesam vairākus viedokļus.

Vismaz 2 stundas lūdziet savai grupai izdomāt katru scenāriju, kas varētu notikt. Šie scenāriji var ietvert troļļus, kas seko jūsu uzņēmumam, publisku izpilddirektora reibumu vai ārlaulības sakarus. Varat izmantot arī citu uzņēmumu pieredzi. Piemēram, kāda ir jūsu uzņēmuma versija par to, ka Kroks-Pots tiek apsūdzēts par izdomāta TV varoņa nogalināšanu?

Pēc scenāriju izstrādes sakārtojiet tos līmeņos no 1 līdz 10. Pēc tam, kad katram scenārijam esat piešķīris līmeni, nosakiet, kas saasina scenāriju no 1. līmeņa līdz 2. līmenim utt. Kad jūsu grupa ir pabeigusi šo posmu, jūsu cilvēku komanda var atgriezties darbā.

Sagatavota ziņojumapmaiņa: Jūsu uzņēmuma vadošajam tirgotājam vai komunikatoram ir jāizveido nepublicēta galvenā lapa vai mikrolapa, kuru var publicēt brīdī, kad uzzināt par krīzi. Ziņapmaiņa būtu vispārīga, un vēlāk varat pievienot informāciju. Vispārējā ziņojumapmaiņa ietver piezīmi, ka jūs strādājat ar šo jautājumu, ko darāt un kad cilvēki var sagaidīt atjauninājumu.

Pārliecinieties arī par sevi saprast, kā darbojas Facebook Live, tāpēc, ja jums ir nepieciešams, lai jūsu vadītāji videoklipā runātu par lietām, kas notiek vispārīgā veidā, varat to izdarīt nekavējoties.

Gan vietnei, gan Facebook Live ziņojumapmaiņai pārliecinieties, vai jūsu juridiskā komanda ir iepriekš apstiprinājusi jūsu teikto, lai krīzes laikā nebūtu jāgaida stundas, kamēr saņemat juridisku apstiprinājumu.

Gadījumā, ja krīze pārņem jūsu vietni vai galveno veidu, kā mijiedarboties ar auditoriju, pārliecinieties, ka jums ir dažādas vietas, kur cilvēki var iegūt informāciju, pamatojoties uz jūsu krīzi. Piemēram, cik bieži cilvēki dodas uz Facebook, lai sūdzētos, ka Twitter nav pieejams?

Lomu spēle: Džini uzskata, ka lomu spēle ir vissvarīgākā daļa no jūsu krīzes plāna izstrādes. Tas arī palīdz jums pārvaldīt savu reputāciju un pārredzami sazināties. Lomu spēlē jūs faktiski vadāt interviju vai izliekaties, ka pēc jums nāk dusmīgs pūlis. Šī prakse patiesi sagatavos jūs krīzei un noņems emocijas no jūsu reakcijas.

Citiem vārdiem sakot, jūs vēlaties identificēt galvenos cilvēkus, kuri publiski reaģēs krīzes laikā un atkārtos, ko viņi teiks gadījumā, ja scenārijs patiešām notiks. Tad, ja iestājas krīze, pārstāvis reaģē uz krīzi, balstoties uz plānu, nevis uz to, kā viņi šobrīd jūtas.

Vēl viena lomu spēles sastāvdaļa ir mācīšanās rīkoties ar jautājumiem. Piemēram, Marks Cukerbergs liecinot pirms kongresa, viņš zināja, kā atbildēt uz jautājumiem, uz kuriem viņam nebija atbildes. Viņa ziņojumapmaiņa bija labi sagatavota, un šķita, ka nekas viņu nemazina.

Pārskats: Pēc visa plāna izstrādes jūs to pārskatāt reizi ceturksnī. Mērķis nav atkārtot visu procesu, bet pārliecināties, vai ziņojumapmaiņa ir atjaunināta. Džini stingri iesaka lomu spēles katru ceturksni, jo lomu spēles mediju intervijas ir izdevīgas arī bez krīzes. Piemēram, lomu spēle var uzlabot tiešraidē un ierakstītos videoklipus, iesaistīšanos runāšanā utt.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā mēs ar Džini apspriežam profesionāļa piesaistīšanu, lai palīdzētu krīzes pārvarēšanā.

Nedēļas atklājums

Nesen piedāvā foršu tiešsaistes skeneris kas palīdz pārskatīt zīmola konsekvenci sociālo mediju platformās.

Lai izmantotu Lately’s Consistency Scanner, tiešsaistes rīkā ievadiet savu vietni un e-pastu. Pēc tam tas parāda jūsu profila attēlu, biogrāfiju un nosaukumu shēmu čivināt, Pinterest, Facebook, Instagram un tā tālāk un dod jums atzīmi par to, cik šie elementi ir konsekventi. Izmantojot pārskatu, varat viegli uzzināt, kā pielāgot savus sociālos profilus, lai tie būtu konsekventāki.

Konsekvences skeneris ir bezmaksas rīks. Pēc izmēģināšanas jūs saņemat saiti uz savu ziņojumu, kuram varat piekļūt jebkurā laikā.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par Lately konsistences skeneri, un dariet mums zināmu, kā skeneris darbojas jums.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Džini darbu vietnē Spin Sucks.
• Uzziniet par Džini jauno Spin Sucks podcast.
• Uzziniet, kā izdomāta varoņa nāve Krokam-Potam radīja krīzi.
• Skatīties Marks Cukerbergs liecina pirms kongresa.
• Salīdziniet kā Mičs Džoels un Džejs Baers reaģēt uz troļļiem.
• Izpētiet kā Buferis praksi radikāla pārredzamība par uzņēmumu.
• Lasiet Džini emuāra ierakstu par atklājot, ka darbinieks rakstu plaģiēja.
• Skatīties mūsu tiešraides video no dienas, kad Facebook paziņoja par būtiskām algoritma izmaiņām.
• Atklājiet kā darbojas Facebook Live.
• Izmēģiniet Konsekvences skeneris no Nesen.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcast vai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Lejupielādējiet 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par krīzes plānošanu? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.