6 veidi, kā kļūt patīkamam ar sociālo mediju starpniecību: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs vēlētos, lai cilvēki murgotu par jūsu biznesu?

Vai nebūtu jauki, ja klienti iemīlas jūsu zīmolā?

Ja jūs domājat, ka tas izklausās dumjš, uzziniet, par ko cilvēki saka Mērs Korijs Bukers Ņūarkā, Ņūdžersijā:

Iepriecina klientus

2009. gada 31. decembrī Ņūarkas pilsētu piemeklēja briesmīga sniega vētra, kas tūkstošiem iedzīvotāju atstāja strupceļā un uztraucās par savu drošību.

Viena rezidente - Ravie Rave - tweeted, ka viņa ir ļoti noraizējusies par to, ka viņas 65 gadus vecais tētis uzsniga. Tūlīt mērs ieraudzīja tvītu un tvītoja atpakaļ:

Pēc stundas mērs parādījās tēva mājā un izšķūrēja viņa piebraucamo ceļu!

Savā grāmatā Patīkami sociālie mediji - kā iepriecināt klientus un izveidot neatvairāmu zīmolu, Deivs Kerpens iesaka, ka: "Tāpat kā mēs iemīlamies ar cilvēkiem, kuri var mūs uzklausīt un kuriem mēs varam uzticēties, mēs varam

iemīlēties zīmolos kas dara to pašu. ”

Varbūt tu esi NĒ pat domājot par simpātiska zīmola izveidi. Šajā grūtajā ekonomikā jūs cenšaties tikai uzzināt par savu produktu, palielināt pārdošanu un sasniegt visus pārējos uzņēmējdarbības mērķus.

Kas būtu, ja es tev to pateiktu šī grāmata varētu iemācīt jums darīt abus?

Lūk, kas jums jāzina Patīkami sociālie mediji autors Deivs Kerpens.

Autora mērķis

Deivs Kerpens uzrakstīja šo grāmatu, lai zīmoliem iemācītu izmantot sociālos medijus panākt simpātijas, pārredzamību un atsaucību digitālajā tirgū.

Patērētājiem patīk dalīties ar zīmoliem, organizācijām un pat valdībām, un viņi jūtas saistīti ar tiem patīk un uzticību.

Grāmatā autore atklāj 18 galvenie principi, kas rosinās cilvēkus trakot par jums un jūsu produktiem, vienlaikus palīdzot sasniegt visus pārējos mārketinga mērķus.

Ko sagaidīt

Grāmata sastāv no 249 lpp sakārtots 18 nodaļas. Tas ir bagātīgi ilustrēts ar aizraujošiem stāstiem par sociālo mediju panākumiem un neveiksmēm.

Vai esat vispārējs lasītājs, vai nopietns sociālā biznesa stratēģis, sagaida, ka to motivēs tā atbilstība, vienkāršība un izcilais stils.

Šajā grāmatā jūs uzzināsiet:

• Kā klausies (tas ir grūtāk, nekā tu domā!)
• Kā vienkārši būt īstam (tas ir vieglāk, nekā jūs domājat!)
• Kā lieciet klientiem pateikt:Oho!“
• Kā konsekventi piegādāt un iepriecināt
• Kā dot savu auditoriju
• Kā došana pārvēršas par saņemšanu un daudz, daudz vairāk!

Jūs arī uzzināsiet trīs lietas, ko sociālie mediji nevar izdarīt tev:

• Sociālie mediji nevar kompensēt sliktu produktu, uzņēmumu vai organizāciju
• Sociālie mediji nevar novest pie pārdošanas panākumiem vienā naktī
• Sociālie mediji nav bezmaksas, jo veiksme prasīs laiku un pūles

Izceļ

Sociālo mediju vietnes un rīki pastāvīgi mainās. Bet ir noteikti principi, kas paliek mūžīgi.

Ja jūs patiešām vēlaties iepriecināt savus klientus un kļūt par patīkamāku zīmolu, šeit ir seši principi kas man šķita absolūti neaizstājams:

# 1: vispirms klausieties un nekad nepārtrauciet klausīšanos

Lai cik vilinoši tas būtu pievienoties sarunai, paturiet prātā, ka saziņa 50% klausās un 50% runā.

Jūsu klienti vēlas tikt uzklausīti, un sociālie mediji nodrošina kanālu, kas jums to patiešām ļauj klausieties plašā mērogā. Daži (bezmaksas) veidi, kā klausīties sociālajos medijos, ietver:

• Google brīdinājumi
• Technorati meklēšanas emuārs
• Twitter meklēšana
• Meklēšana Facebook
• YouTube meklēšana
• TweetBeep

Progresīvākiem klausītājiem ar lielāku sarunu apjomu, ko klausīties, apsveriet iespēju izmantot apmaksātas klausīšanās platformas piemēram, Meltwater Buzz, Paratūra, Radiāns 6, Sysomos un Vokuss.

Atcerieties, ka meklējiet ne tikai savu zīmola nosaukumu, bet arī konkurentu vārdus, kā arī klienta lietotos vārdus un frāzes.

# 2: Esi autentisks

Kad organizācijas palielinās, tās izstrādā procesus un modeļus, lai uzlabotu efektivitāti. Diemžēl šie procesi arī apgrūtina personiskumu un autentiskumu, strādājot ar klientiem.

Sociālie mediji dod iespēju mainīt šo tendenci un faktiski būt „cilvēciskam” saskarsmē ar klientiem. Daži ietver autentiskuma veidus:

• Esiet “improvizācija”, nevis mūzikls - zīmoliem ir mazāk jādomā par to, kā rīkot izrādi saviem klientiem un tā vietā koncentrēties uz izcilas, elastīgas komandas izveidi, spēj iet līdzi plūsmai, atsaucīgi un iesaistīti.
• Izstrādājiet autentisku balsi - apsveriet, kas ir jūsu zīmols vai organizācija. Padomājiet par to, kā jūs varat pārveidojiet savu misijas paziņojumu vai lapu Par mums par sarunu. Ļaujiet pasaulei uzzināt sava uzņēmuma personību, vienlaikus parādot, ka jums patiesi rūp jūsu klienti.
• Esi īsts -nomest PR runu vai legalese no jūsu organizācijas saziņas. Ja sociālo mediju sarunās izklausāties roboti vai scenāriji, klienti tiks izslēgti. Ļaujiet cilvēkiem dzirdēt jūsu īsto, cilvēcisko balsi visā jūsu mijiedarbībā, un viņi jums uzticēsies un pat pirks no jums.

# 3: Nodrošiniet vērtību - bez maksas!

Vairāk vērtīgs saturs jūs varat dalīties ar saviem faniem un sekotājiem, jo ​​lielāka uzticība un reputācija jums radīsies ar viņiem.

Dalieties savā pieredzē bez cerībām vai mārketinga jomā, un jūs izveidosit sev vēl labāku vārdu. Daži veidi, kā nodrošināt bezmaksas vērtību, ietver:

• Sāciet emuāru, lai dalītos ar resursiem, padomiem un padomiem, kas jūsu potenciālajiem klientiem būs noderīgi.
• Rakstiet baltās grāmatas, lai atrisinātu klientu problēmas.
• Izveidojiet videoklipus ar instrukcijām.

Un neuztraucieties par pārāk daudz informācijas nodošanu. Tas ir reti, ka jūs varētu atdot tik daudz informācijas, ka cilvēki varētu atļauties visu darīt paši. Jebkurā gadījumā viņi nav eksperti, jūs esat - un galu galā viņiem būs nepieciešama jūsu pieredze, lai palīdzētu viņiem atrisināt viņu problēmas.

# 4: kopīgojiet stāstus (tie ir jūsu sociālā valūta)

Katram zīmolam ir vismaz viens stāsts pateikt. Sociālie mediji (īpaši emuāri un tiešsaistes video) ļauj dalīties stāstos ar klientiem, potenciālajiem klientiem un pasauli. Uzdodiet sev šādus jautājumus:

• Kā sākās jūsu uzņēmums?
• Kā jūs pārdzīvojāt grūtākos laikus?
• Kādas smieklīgas vai interesantas lietas gadu gaitā ir bijušas saistītas ar jūsu klientiem vai darbiniekiem?
• Kuru darbinieku dzīve ir mainījusies, strādājot pie jums?
• Kuras labdarības organizācijas atbalsta jūsu uzņēmums vai tā darbinieki?

Atcerieties, stāsti humanizē zīmolus un padarīt viņus tiešsaistē un bezsaistē “sarunvalodas”. Un tos var pateikt ikviens - klienti, darbinieki vai vadība. Viņiem vienkārši jābūt reāliem.

# 5: Atzīstiet, kad jūs pieskrūvējat, un pēc tam izmantojiet savas kļūdas

Spēja pateikt “atvainojos”, kad pieļāvāt kļūdu, lielā mērā palīdz novērst kļūdu. Uzņēmumus veido cilvēki, un visi pieļauj kļūdas.

Te ir daži veidi, kā pateikt, ka tev žēl:

• Palūdziet, lai organizācijas augstākā ranga persona (vai cits izpilddirektors) to pasaka, izmantojot īsu tiešsaistes video.
• Izmantojiet atbilstošo sociālo mediju kanālu, lai ātri reaģētu, ja rodas slikta situācija.
• Neapstājieties pie “piedodiet”. Atvainojieties individuāli pēc katras personas sūdzības un turpiniet sekot.

Ātri reaģējot un parādot, ka jums rūp, jūs varat pieļaut nopietnu kļūdu, to apvērst un iegūt vēl spēcīgāku reputāciju nekā jums bija iepriekš!

# 6: konsekventi sagādājiet satraukumu, pārsteigumu un prieku

Sociālajos medijos jūs konkurējat ne tikai ar reālās dzīves konkurentiem; jūs konkurējat ar visiem klientu draugiem un zīmoliem, ar kuriem viņi ir saistīti.

Tātad veids, kā izcelties, ir izveidot tik daudzOho! ” mirkļus, cik vien iespējams. Šeit ir dažas idejas:

• Sniedziet neparedzētu vērtību- mēģiniet klausīties sarunas, kas ne vienmēr attiecas uz jūsu uzņēmumu, un pēc tam atbildiet uz jautājumiem, kas nav tieši domāti jums. Piemēram, Best Buy izstrādāja Twelpforce lai atbildētu uz cilvēku Twitter jautājumiem par elektroniskajiem izstrādājumiem.
• Izveidojiet situācijas, lai tuvinātu cilvēkus jūsu zīmolam un stiprināt šo emocionālo saikni. Piemēram, Cisco Tīkla akadēmija priecē viņu Facebook auditoriju, faktiski ļaujot atsevišķiem klientiem kļūt par viņu fanu lapas administratoriem (viņiem ir vairāk nekā 260 000 fanu!).
• Dažreiz personiska, unikāla reāla cilvēka atbilde lielā uzņēmumā patiešām var “apvainot” cilvēkus, pat vairāk nekā stilīgākais konkurss vai dāvana.
• Izmantojiet pārsteiguma sarunas. Kad Ņujorkas Veselības departaments 2009. gada beigās izveidoja savu “NYC prezervatīvu kampaņu”, viņi izmantoja čivināt, lai meklētu cilvēkus, kas runā par “iet ārā ballēties”Vai“vēlas piesaistīties”Un pēc tam viņus pārsteidza, atbildot ar tādiem smieklīgiem tvītiem kā "Pacel mani, es tevi pieskārienu," vai “Nepametiet māju bez manis.”

Pajautājiet sev, kā jūs varat radīt sarunas un situācijas, kas cilvēkiem liek pasmaidīt, vienlaikus radot pārsteigumu. Atcerieties, ka, ja jūs patiesi varat apbalvot savus fanus un sekotājus, jūs varēsiet aktivizēt milzīgu tiešsaistes advokātu grupu.

Personīgais iespaids:

Patīkami sociālie mediji dod milzīgu (un riskantu) solījumu savā apakšvirsrakstā: “Kā iepriecināt savus klientus, izveidot neatvairāmu zīmolu un būt vispār pārsteidzošam Facebook” (un citos sociālajos tīklos).

Bet Deivs Kerpens ir prasmīgi izpildījis savu solījumu un nodrošinājis visus nepieciešamos rīkus kļūt par patīkamu zīmolu sociālajos medijos un ar to starpniecību.

Tāpat kā grāmatas nosaukums, tā ir jautri lasāma un ļoti saistoša. Kerpena darbības vienumu izmantošana (katras nodaļas beigās) sniedz lasītājam ļoti noderīgu ieskatu. Mans ieteikums būtu glabāt ērtu pildspalvu un spilventiņu, lai pierakstītu visas idejas, kuras šī grāmata iedvesmos.

Es arī domāju, ka daži cilvēki to var noraidīt kā jūsu tipisko sociālo mediju ceļvedi. "Kam vajadzīga vēl viena grāmata, lai uzzinātu, kā izmantot Facebook un Twitter?", viņi iebildīs. Bet atšķirībā no citām grāmatām par šo tēmu, autore atzīst, ka būt simpātiskam digitālajā telpā nav tik vienkārši, kā izklausās. Patiesībā, ja šī grāmata būtu bijusi tālajā 2008. gadā, kad United Airlines salauza Deiva Kerola ģitāru, viņi, iespējams, darīja lietas pavisam citādi.

Sociālo mediju eksaminētājs šai grāmatai piešķir pilnu 5 zvaigžņu vērtējumu.

Pie jums:Vai jums pieder simpātisks zīmols? Kā jūs izmantojāt šos vai citus padomus, lai iepriecinātu klientus? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.